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:: Traitement des retours
Attention, les formulaires sont en anglais ou en allemand.
Nous vous prions donc de formuler votre demande en anglais ou en allemand, car nous ne traitons que les demandes dans ces langues.


Cher client,

Notre plus grande priorité est la satisfaction du client. C'est pourquoi nous vous garantissons un produit d'une technique irréprochable répondant rigoureusement aux normes de qualité de très haut niveau IHQ.
Toutefois, si ce produit devait présenter un défaut dans les délais légaux de la période de garantie, nous vous prions de bien vouloir tenir compte des points suivants afin d´assurer un déroulement de votre réclamation sans contretemps:
  1. Demande d'un numéro RMA par formulaire en ligne ou par e-mail (rma@intenso.de) ou par fax : +49 4441 / 9991-789 en utilisant formulaire RMA (PDF)ci-joint.
  2. Vous recevrez de notre part le justificatif de retour (par e-mail ou par fax contenant le numéro RMA.
    IMPORTANT : Ce justificatif doit être apposé sur le paquet, face extérieure!
  3. La marchandise envoyée et les données figurant sur le justificatif de retour doivent concorder. Veuillez vérifier soigneusement toutes les données que nous vous avons communiquées (produit, quantité, prix).
  4. L'avoir s'effectuera sur le dernier prix facturé. Si la date d'achat remonte à plus de six mois, le prix courant actuel sera celui figurant sur votre avoir. Une dépannage ou un remplacement de l’article ne sera pas possible.
  5. Veuillez effectuer votre envoi franco domicile. Notre département en charge des réclamations ne pourra prendre en considération ni les paquets envoyés non franco domicile, ni ceux sans justificatif de retour.
  6. Une copie du justificatif d'achat (reçu client) doit être joint à l'envoi de retour!
  7. Le numéro RMA est valide 14 jours.
  8. Le justificatif de retour qui vous est envoyé et contenant le numéro RMA correspondant vous autorise à renvoyer la marchandise. Nous n'autoriserons aucune réclamation lors de la réception de la marchandise. Toute réclamation ne pourra être traitée qu'après l'examen final de la réclamation.
  9. Les articles qui ne correspondent pas au contenu initial de la livraison du produit (p.ex. supports de mémoire, housses de protections, sacoches, etc.) sont à enlever avant retourner le produit. Le renvoi des articles n´appartenant pas au contenu initial de la livraison, ne sera pas possible.
  10. Ce temps de traitement de la réclamation est de 4 semaines.
  11. L'adresse de retour est :

    Intenso GmbH · Retourenabteilung
    Kopernikusstraße 12 · 49377 Vechta · Germany
IMPORTANT : Aucun retour sans numéro RMA ne pourra être traité!
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