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:: Gestione dei reclami
La preghiamo di considerare che i moduli sono disponibili sono in inglese e tedesco.
Per questo La preghiamo di inviarci la Sua richiesta unicamente in inglese o tedesco visto che possiamo processare solo le richieste inglesi e/o tedesche.


Egregio cliente,

La piena soddisfazione della cliente per noi risulta assolutamente prioritaria. Per questo Le garantiamo un prodotto tecnicamente perfetto e di altissimo livello corrispondente alle nostre rigide direttive di qualità IHQ.
Se si dovesse trovare un mal funzionamento o difetto entro il periodo di garanzia, vi preghiamo di prendere nota delle seguenti al fine di garantire la gestione del vostro reclamo nel modo migliore:
  1. Richiesta di un numero RMA per mezzo del modulo online e/o via e-mail (rma@intenso.de) o via fax: +49 4441 / 9991-789, utilizzando il modulo RMA (PDF) qui a fianco.
  2. Le forniamo il rispettivo scontrino per il Suo reso (via e-mail o via fax), indicando il numero RMA.
    IMPORTANTE: Questo scontrino deve essere applicato sull’esterno del pacchetto!
  3. La merce inviata e i dati indicati sullo scontrino del reso devono corrispondere. La preghiamo di verificare con attenzione tutti i dati a noi comunicati (prodotto, quantità, prezzo).
  4. L’accredito avviene al prezzo fatturato di recente. Se la data di acquisto dovesse oltrepassare i 6 mesi, il Suo accredito viene fatto sulla base del prezzo di listino attualmente applicabile. I prodotti non saranno sostituiti o riparati.
  5. L’invio del reso deve avvenire al nostro indirizzo franco domicilio. Il nostro reparto competente per i reclami non accetta pacchetti non inviati franco domicilio o pacchetti senza lo scontrino del reso.
  6. Una copia dello scontrino d’acquisto (scontrino clienti) deve essere allegato alla merce resa!
  7. Il numero RMA vale per 14 giorni.
  8. Lo scontrino del reso da Lei inviato con il rispettivo numero RMA La autorizza a rendere la merce. Con l’accettazione della merce non concediamo nessun tipo di diritti. Questi possono sussistere appena dopo il termine di un esame finale del reclamo.
  9. Parti non appertenenti alla confezione originale (come per esempio supporti di archiviazione, copertura di protezione etc..) saranno rimosse dal dispositivo prima di essere ritornato. La riconsegna di parti non appartenenti alla confezione originale non sara’ possibile .
  10. I tempi di gestione del reclamo durano fino a 4 settimane.
  11. L’indirizzo a cui inviare la merce resa è il seguente:

    Intenso GmbH · Retourenabteilung
    Kopernikusstraße 12 · 49377 Vechta · Germany
IMPORTANTE: L’invio della merce resa senza indicazione del numero RMA può essere rifiutato!
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