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:: Tratamento de reclama√ß√Ķes
Tenha em atenção que os formulários apenas se encontram disponíveis em inglês e alemão.
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Prezado Cliente, Uma alta satisfação do cliente representa a nossa mais alta prioridade. Assim, garantimos-lhe, de acordo com as nossas exigentes directivas de qualidade IHQ, um produto tecnicamente perfeito ao mais alto nível.
Se apesar de tudo encontrar algum defeito, pedimos-lhe que observe os seguintes pontos para que a sua reclamaçao seja correctamente encaminhada.
  1. Pedido de um n√ļmero RMA atrav√©s do formul√°rio online ou atrav√©s de e-mail (rma@intenso.de) ou fax: +49 4441 / 9991-789 utilizando o formul√°rio RMA (PDF) em anexo.
  2. Obter√° o respectivo documento de retorno (por e-mail ou fax) em conjunto com o n√ļmero RMA.
    IMPORTANTE: este documento deve ser afixado no exterior da embalagem!
  3. O artigo enviado e os dados contidos no documento de retorno devem corresponder. Verifique todos os dados por nós fornecidos (produto, quantidade, preço).
  4. A ordem de pagamento ocorre ao √ļltimo pre√ßo facturado. Caso a data de compra seja superior a 6 meses, torna-se v√°lido o pre√ßo actual da lista para a ordem de pagamento. Os produtos n√£o ser√£o substitu√≠dos ou reparados.
  5. O retorno deve ser efectuado gr√°tis ao domic√≠lio. O nosso departamento de reclama√ß√Ķes n√£o aceita encomendas que n√£o sejam efectuadas gr√°tis ao domic√≠lio nem retornos sem documento de retorno.
  6. Deve ser anexada ao retorno uma cópia do comprovativo de compra (recibo)!
  7. O n√ļmero RMA tem uma validade de 14 dias.
  8. O documento de retorno a si enviado com o respectivo n√ļmero RMA autoriza-o a devolver o artigo. N√£o garantimos quaisquer reivindica√ß√Ķes com a aceita√ß√£o do artigo. Estas s√≥ podem surgir ap√≥s finalizada uma verifica√ß√£o da reclama√ß√£o.
  9. Artigod que nao sejam originais ( por exemplo, meios de armazenamento, caixas, bolsas, ect, ) devem ser retiradas. A devoluçao de artigod enviados acidentalmenrte nao nos e possivel.
  10. O tempo de processamento da reclamação compreende até 4 semanas.
  11. O endereço de retorno é o seguinte:

    Intenso GmbH · Retourenabteilung
    Kopernikusstraße 12 · 49377 Vechta · Germany
IMPORTANTE: n√£o nos √© poss√≠vel aceitar um retorno sem n√ļmero RMA!
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