К какому типу клиентов принадлежите Вы?
Физическое лицо   |   Коммерческий клиент
:: Обработка жалобы
Обратите внимание на то, что анкеты составлены только на английском и немецком языках.
Поэтому, присылайте, пожалуйста, запросы на английском или немецком языках, так как мы можем рассматривать только запросы на английском или немецком языках.


Дорогие покупатели!

Полная удовлетворённость клиентов – это наш наивысший приоритет, поэтому мы гарантируем Вам технически безупречный продукт на самом высоком уровне, который отвечает нашим строгим директивам качества IHQ.
Если вы в течении гарантийного срока все-таки обнаружите какие-либо неполадки, то мы убедительно просим вас, соблюдать все ниже изложенные пункты для скорейшей обработки вашей рекламации:
  1. Запрос номера RMA по анкете онлайн, по электронной почте (rma@intenso.de) или по факсу: +49 4441 / 9991-789, заполнив анкету RMA (PDF).
  2. Вы получите от нас соответствующую возвратную накладную (по электронной почте или по факсу) с номером RMA.
    ВАЖНО: Подтверждение необходимо прикрепить к пакету снаружи!
  3. Отправленный товар и данные на возвратной накладной должны совпадать. Хорошо проверьте все полученные от нас данные (продукт, количество, цена).
  4. Возвращаемая сумма соответствует цене последнего счёта. Если покупка была совершена более чем 6 месяцев назад, возвращаемая сумма будет равна настоящей объявленной цене. Ремонт продукта или его обмен исключается.
  5. Обратная пересылка совершается на наш адрес с доставкой на дом. Наш отдел рекламаций не принимает ни неоплаченных пакетов, ни обратно присланных товаров без возвратной накладной.
  6. К пакету должен быть приложен чек об оплате (квитанция)!
  7. Номер RMA действителен на протяжении 14 дней.
  8. Полученная Вами возвратная накладная с соответствующим номером RMA даёт Вам право на возвращение товара. При получении нами товара мы не предоставляем никаких прав. Они могут быть предоставлены только после окончания окончательной проверки рекламации.
  9. Высылать только купленый у нас продукт с принадлежащему только ему деталями, за чужие, по какой- либо причине попавшие в ракет детали, наша фирма ответственности не несёт и назад  не высылает.
  10. Время обработки рекламации составляет до 4 неде́ли.
  11. Высылайте пакеты по следующему адресу:

    Intenso GmbH · Retourenabteilung
    Kopernikusstraße 12 · 49377 Vechta · Germany
ВАЖНО: Пакет без номера RMA не принимается!
Рекламация
Вы находитесь в: Intenso » Поддержка » Рекламация (Коммерческий клиент)
Часто задаваемые вопросы Загрузка Рекламация