¿Que tipo de cliente es Usted?
Cliente privado   |   Cliente comercial
:: Tramitaci贸n de reclamaciones
Por favor, observen que los formularios solamente est谩n disponibles en lengua inglesa o alemana.
Por eso rogamos redacten sus preguntas en lengua inglesa o alemana porque estamos capaces de contestar solamente en estas lenguas.


Estimado cliente,

La satisfacci贸n del cliente para nosotros tiene la mayor prioridad y por tanto les garantizamos un producto t茅cnicamente inmejorable y de nivel alto, seg煤n nuestras estrictas reglas de calidad IHQ. Pero si a pesar de todo encuentra alg煤n imperfecto, le rogamos observar los siguentes punto para una tramitaci贸n sin problemas de su reclamaci贸n:
  1. Petici贸n de un n煤mero RMA por medio del formulario online o por e-mail (rma@intenso.de) o por fax: +49 4441 / 991-789 usando el formulario RMA (PDF) contiguo.
  2. Recibir谩n por parte de nosotros el correspondiente comprobante de retorno (por e-mail o fax) con el n煤mero RMA.
    IMPORTANTE: 隆Este comprobante tiene que fijarse en el exterior del paquete!
  3. La mercancia enviada y datos redactados en el comprobante deben coincidir. Por favor, comprueben detenidamente todos los datos remitidos por nosotros (producto, cantidad, precio).
  4. El abono se realizar谩 seg煤n el precio facturado por 煤ltimo. Si la fecha de compra se data a m谩s de 6 meses atr谩s, ser谩 de validez el precio de lista actual para el mencionado abono. Ni reemplazamos ni reparamos la mercancia.
  5. El retorno ha de efectuarse con entrega a domicilio. Nuestro departamento de reclamaciones no puede aceptar ni paquetes enviados sin franqueo ni carentes de comprobante de retorno.
  6. 隆Es imprescindible adjuntar al retorno una copia del justificante de compra (resguardo de cliente)!
  7. El tiempo de valid茅z del n煤mero RMA es de 14 d铆as.
  8. El comprobante de retorno enviado a Vds. con el n煤mero RMA correspondiente les autoriza a reenviar la mercancia. Con la aceptaci贸n de la mercancia no concedemos nig煤n derecho. Solamente despu茅s de terminar una comprobaci贸n final de la reclamaci贸n pueden originarse derechos.
  9. Articulos adicionales que no corresponden al env铆o inicial (por ejemplo: medios de almacenamiento, fundas de protecci贸n, etc.) hay que extraer antes de reenviar. El retorno de articulos externos equivocadamente enviados no es posible.
  10. La duraci贸n del tramite de la reclamaci贸n puede llegar a 4 semanas.
  11. La direcci贸n para el retorno es:

    Intenso GmbH 路 Retourenabteilung
    Kopernikusstra脽e 12 路 49377 Vechta 路 Germany
IMPORTANTE: 隆No podemos aceptar retornos sin n煤mero RMA!
Reclamaci贸n
Se encuentran aqu铆: Intenso 禄 Asistencia 禄 Reclamaci贸n (Cliente comercial)
Preguntas frecuentes Descarga Reclamaci贸n