La satisfacción del cliente para nosotros tiene la mayor prioridad y por tanto les garantizamos un producto técnicamente inmejorable y de nivel alto, según nuestras estrictas reglas de calidad IHQ.
Pero si a pesar de todo encuentran algún imperfecto, les garantizamos dentro de la garantía legal una depuración o el recambio del artículo. Para una tramitación sin problemas de su reclamación rogamos observen los siguientes puntos:

1. Petición de un número RMA por medio del formulario online o por e-mail (rma@intenso.de) o por fax: +49 4441 / 991-789 usando el formulario RMA (PDF) contiguo.
2. Recibirán por parte de nosotros el correspondiente comprobante de retorno (por e-mail o fax) con el número RMA. IMPORTANTE: ¡Este comprobante tiene que fijarse en el exterior del paquete!
3. El retorno ha de efectuarse con entrega a domicilio. Nuestro departamento de reclamaciones no puede aceptar ni paquetes enviados sin franqueo ni carentes de comprobante de retorno.
4. ¡Es imprescindible adjuntar al retorno una copia del justificante de compra (resguardo de cliente)!
5. El tiempo de validéz del número RMA es de 14 días.
6. El comprobante de retorno enviado a Vds. con el número RMA correspondiente les autoriza a reenviar la mercancia. Con la aceptación de la mercancia no concedemos nigún derecho. Solamente después de terminar una comprobación final de la reclamación pueden originarse derechos.
7. La duración del tr´mite de la reclamación puede llegar a 4 semanas.
8. La dirección para el retorno es:
   
   Intenso GmbH · Retourenabteilung
   Kopernikusstraße 12 · 49377 Vechta · Germany

IMPORTANTE: ¡No podemos aceptar retornos sin número RMA!